Återbetalningspolicy
Ångerrätt och returer
När du handlar hos AZGarden.se har du 14 dagars ångerrätt. Det innebär att du inom 14 dagar kan meddela oss att du ångrar ditt köp och därefter returnera varan till oss. För att utnyttja ångerrätten måste du skicka oss ett tydligt meddelande via e-post senast 14 dagar efter att du har mottagit varan.
Ångerrätten förutsätter att varan returneras i samma skick som vid mottagandet, det vill säga i original och oskadad förpackning samt i oanvänt skick.
Returadress
AZGarden
Nybo Bakke 3
7500 Holstebro
Danmark
ATT: Returvaror
Du ska skicka returen direkt till vår adress – vi hämtar inte försändelser i paketombud.
När vi har mottagit varan återbetalar vi beloppet till samma betalningskort som användes vid köpet.
OBS: Upp till 10 dagars handläggningstid kan förekomma vid återbetalningar.
Retur-, byte-, brist- och reklamationsportal
Alla ärenden gällande retur, byte, brist eller reklamation ska registreras via vår retur- och reklamationsportal. Här kan du även skapa en returetikett:
KLICKA HÄR FÖR ATT GÅ TILL PORTALEN
(Observera att pallgods inte kan returneras via denna portal)
Byte av pallgods
Hos AZGarden.se kan vi tyvärr inte byta varor som levereras på pall, det vill säga tunga varor och bigbags. Om vi har skickat fel vara korrigerar vi självklart vårt misstag.
Om du har beställt en vara som inte motsvarar dina önskemål gällande till exempel storlek, färg eller liknande, ber vi dig att lägga en ny beställning på den vara du önskar. Därefter ska den ursprungliga varan returneras till oss. När vi har mottagit den returnerade varan återbetalar vi beloppet enligt våra returvillkor.
Kostnad för retur
Vid retur står du själv för kostnaden för returfrakten.
Önskar du ett pris på returfrakt av bigbags eller pallgods från din adress till vår adress på Smedegårdvej 2, 7500 Holstebro, kan du kontakta en lokal transportör eller höra av dig till oss – vi hjälper gärna till att hitta ett bra pris på returfrakten.
Annullering av köp
Om du ångrar en beställning som du har lagt i webbshoppen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via telefon. Om telefonen är stängd ska du skicka ett mejl till support@azgarden.se, så att vi kan agera snabbt. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Observera: Om du har mottagit ett mejl från oss med ett spårningsnummer har ordern redan packats eller skickats, och vi kan då inte längre annullera beställningen.
Skador under transport
Det händer lyckligtvis mycket sällan, men om innehållet har skadats under transporten ber vi dig att kontakta oss inom 5 vardagar via vår reklamationsportal – klicka här. Om du kontaktar oss senare än 5 vardagar efter leverans förfaller rätten till reklamation.
Frågor om retur eller reklamation?
Ring oss på +46 42 448 06 54
